第268章 外包（2/2）

“奥姐，我们听你的！”李姐深吸一口气，眼神变得坚定，“我们配合培训，但我们也要抓紧时间，巩固客户的信任，积累非标经验，为我们自己留后路，不能真的被他们‘饿死’！”

“对！听奥姐的！”大家异口同声地说道，之前的愤怒和委屈，渐渐被坚定取代，每个人的脸上，都露出了不服输的神情。

接下来，奥奥开始安排培训工作，她把老员工们分成几组，每组负责培训几个外包客服，先从基础的产品知识开始教起——板材的种类、家具的尺寸、产品的价格、基础的售后流程，这些标准化的内容，他们都认真地教给外包客服。

但在培训的过程中，矛盾又出现了。外包客服大多是刚毕业的年轻人，没有任何家居客服的经验，很多基础的产品知识，教了好几遍，他们还是记不住，而且，他们态度也不够认真，有的上课玩手机，有的偷偷聊天，根本不把培训当回事。

“你能不能认真一点？”李姐对着一个外包客服，语气严厉，“我都教你三遍了，这款板材的材质和特点，你还是记不住，你这样，怎么能独立上岗？我们辛辛苦苦教你们，你们就是这样对待的吗？”

那个外包客服撇了撇嘴，一脸不耐烦：“急什么啊，记不住就记不住，反正以后上岗了，有话术可以看，实在不行，再问你们不就行了？至于这么凶吗？”

“你这话是什么意思？”李姐气得浑身发抖，“我们是在教你本事，你不认真学，还这么态度，你以为我们愿意教你吗？要不是公司要求，我们才懒得管你！”

“我又没求着你们教我，”外包客服不服气地反驳，“是你们公司找我们来的，你们教我们，是你们的工作，你们要是不愿意教，可以不教，反正耽误的是你们公司的时间，又不是我们的！”

李姐气冲冲地说道：“奥姐，你看他，教了他三遍，他都记不住，还态度这么差，上课玩手机、聊天，根本不认真学，我们怎么教啊？”

那个外包客服也不甘示弱：“我没有不认真学，是她教得太快了，我记不住，而且，以后上岗有话术，我不需要记得这么清楚，她就是故意刁难我！”

奥奥眼神冰冷，看向那个外包客服：“你给我闭嘴！我们教你产品知识，不是让你以后靠话术应付客户，是让你能真正解决客户的问题！客户问你板材的材质，你记不住，只能翻话术，客户会信任你吗？客户会选择我们德德家居吗？”

她顿了顿，继续说道：“我们之所以愿意教你们，是配合公司的安排，也是希望你们能真正上手，做好客服工作，但你们要是这样态度不认真，不珍惜这次机会，那我们也没必要再教你们。我现在就可以给王总和你们负责人打电话，终止培训，到时候，你们承担所有的责任！”

那个外包客服被奥奥的气势吓到了，脸色发白，低下头，不敢再说话。奥奥继续说道：“我再给你们一次机会，从现在开始，认真学习，好好记笔记，要是再有人态度不认真，上课玩手机、聊天，我绝不姑息，直接终止培训！”

其他的外包客服，也都被奥奥的气势吓到了，纷纷收起手机，开始认真学习，不敢再偷懒。李姐看着奥奥，松了口气，小声说道：“奥姐，还是你厉害，不然，这些人根本不会认真学。”

“这不是厉害，”奥奥摇了摇头，“我们既然答应了培训他们，就要认真做，但我们也不能惯着他们，他们要是不认真，我们也没必要浪费时间。而且，我们也要让他们知道，客服工作，不是靠话术就能做好的，需要认真、负责，需要了解产品，需要关心客户，这些，都是他们需要学习的。”

培训继续进行，老员工们虽然心里还是有疙瘩，但还是认真地教着外包客服，而外包客服，也收敛了自己的态度，开始认真学习。但奥奥知道，这只是暂时的，矛盾并没有真正解决，“教会徒弟，饿死师父”的阴影，依然笼罩在大家的心头。

这天晚上，奥奥加完班，正准备回家，老吴拦住了她：“奥姐，我有件事，想跟你商量一下。”

“什么事？你说。”奥奥停下脚步。

“我想了一下，你说的对，我们不能坐以待毙，我们要为自己留后路，”老吴语气坚定，“我们可以利用这段时间，联系一些老客户，跟他们说明我们的情况，告诉他们，以后要是有非标定制的需求，或者有复杂的售后问题，都可以找我们，我们可以给他们提供更专业的服务，这样，就算我们下岗了，也能有客户资源，能自己干。”

奥奥点了点头，脸上露出了欣慰的笑容：“老吴，你能这么想，太好了！这就是我要跟你们说的，我们要把注意力用到客户的信任上，用到非标服务上，这些，才是我们的核心优势，才是我们的后路。我已经联系了几个老客户，他们都表示，愿意继续找我们合作，只要我们能提供专业的服务。”

“真的吗？太好了！”老吴兴奋地说道，“那我们赶紧告诉李姐、小周他们，让他们也联系自己的老客户，积累客户资源，这样，我们下岗之后，就不用怕没工作了！”

“对！”奥奥点了点头，“我们不能被‘教会徒弟，饿死师父’的魔咒困住，我们要打破这个魔咒，利用自己的优势，找到属于自己的出路。已有之事，后必再有；已行之事，后必再行；日光之下，并无新事，但我们可以改变自己的命运，不能让历史重演。”

就在这时，奥奥的手机突然响了，是王总打来的，语气急促：“奥奥，盛达那边，又开始搞事情了，他们联系了我们的几个大客户，说我们的客服要外包，以后服务质量会下降，还说我们的老客服都要下岗，客户要是有问题，没人能妥善处理，那些大客户，都开始动摇了，有的甚至已经提出要取消订单了！”

奥奥的脸色瞬间沉了下来：“什么？盛达怎么会知道我们客服外包的事情？他们这是故意的，就是想趁机挖走我们的客户，打压我们！”

“我也不知道他们怎么知道的，”王总的语气里满是焦急，“奥奥，现在怎么办？要是这些大客户取消订单，我们公司就真的撑不下去了，就算我们找了外包客服，也没用啊！”

奥奥深吸一口气，语气坚定：“王总，你别慌，我们还有机会。现在，只有我们老客服能稳住客户，我们现在就联系那些大客户，跟他们说明情况，告诉他们，就算我们客服外包，我们也会继续负责他们的服务，尤其是非标定制和复杂的售后问题，我们会亲自处理，不会让他们的利益受到损失，让他们放心，不要被盛达的谣言误导。”

“对！只有你们能稳住客户了！”王总激动地说道，“奥奥，那就拜托你们了，只要能稳住客户，公司一定不会亏待你们！”

挂了电话，奥奥立刻给李姐、小周、老吴他们打电话，让他们立刻联系自己负责的大客户，解释客服外包的事情，稳住客户。

“奥姐，盛达也太过分了，竟然故意造谣，挖我们的客户！”李姐的语气里满是愤怒，“我们现在就联系客户，跟他们解释清楚，绝对不能让盛达的阴谋得逞！”

“对！”奥奥语气坚定，“我们不仅要联系客户，还要让客户知道，我们的服务不会下降，我们的非标服务、客户信任，是外包客服替代不了的，就算我们以后下岗了，我们也会继续为他们提供服务，让他们放心。”

大家立刻行动起来，纷纷给大客户打电话、发消息，解释客服外包的事情，承诺会继续提供优质的服务，尤其是非标定制和复杂的售后问题，会亲自处理。

然而，事情并没有那么顺利，有几个大客户，已经被盛达说动了，坚持要取消订单，无论老员工们怎么解释，他们都不愿意相信。

“李姐，对不起，我还是决定取消订单，”一个大客户说道，“盛达说的很有道理，你们的老客服都要下岗了，外包客服又不熟悉我们的需求，以后我们有非标定制的需求，没人能处理，我不能冒这个险，只能选择盛达了。”

李姐急得快哭了：“王总，你再相信我们一次，我们就算下岗了，也会继续负责你的非标定制需求，我们对你的需求很了解，也有经验，外包客服做不到的，我们能做到，你别被盛达误导了！”

“不用了，我已经决定了，”大客户的语气很坚决，“抱歉了李姐，以后有机会，我们再合作吧。”

挂了电话，李姐委屈地哭了：“奥姐，怎么办？王总还是要取消订单，我们怎么说，他都不愿意相信我们，盛达也太过分了！”

奥奥看着李姐，心里也不好受，但她还是强忍着情绪，语气坚定：“李姐，别灰心，我们再试试，我们亲自去拜访王总，跟他当面解释，让他看到我们的诚意，看到我们的能力，我相信，他一定会相信我们的！”

“对！我们亲自去拜访他！”老吴附和道，“我们不能就这么放弃，这些大客户，是我们辛辛苦苦积累下来的，不能就这么被盛达挖走！”

当天晚上，奥奥带着李姐、老吴，连夜赶到了那个大客户的公司，找到了王总。王总看到他们，脸上露出了一丝愧疚，但还是很坚决：“奥奥，你们别再来劝我了，我已经决定取消订单了，盛达给我的条件很优惠，而且他们承诺，会给我安排资深的客服，专门负责我的非标定制需求，我没有理由不选择他们。”

“王总，盛达的承诺，只是画饼而已！”奥奥语气坚定，“他们的客服，就算是资深的，也没有我们了解你的需求，没有我们对你的产品熟悉，没有我们和你之间的信任。你想想，这么多年，你有任何非标定制的需求，我们都是第一时间响应，帮你解决，你的售后问题，我们也是尽心尽力，从来没有让你失望过，这些，盛达的客服能做到吗？”

她顿了顿，继续说道：“我们现在虽然要培训外包客服，虽然以后可能会下岗，但我们对你的承诺不会变，只要你不取消订单，你的非标定制需求，你的售后问题，我们都会亲自处理，就算我们离开了德德，我们也会继续为你服务，绝不会让你失望。而且，我们知道，你现在的非标定制需求很复杂，盛达的客服，根本没有经验，他们根本处理不了，到时候，只会耽误你的时间，影响你的进度。”

王总沉默了，他看着奥奥他们，脸上露出了犹豫的神情。他心里清楚，奥奥说的是对的，这么多年，奥奥他们的服务，一直很到位，他的很多非标定制需求，都是奥奥他们帮他解决的，他和奥奥他们之间，已经建立了足够的信任，盛达的客服，确实未必能做到这一点。

“王总，我们知道，你现在很犹豫，但我们希望你能再相信我们一次，”李姐语气诚恳，“我们不会让你失望的，你的订单，我们会亲自跟进，你的非标需求，我们会亲自处理，就算我们以后下岗了，我们也会负责到底，绝不会半途而废！”

王总深吸一口气，点了点头：“好，我再相信你们一次，我不取消订单，但我有一个条件，我的非标定制需求，必须由你们亲自处理，不能交给外包客服，要是你们做不到，我还是会取消订单。”

“太好了！王总，谢谢你！”奥奥激动地说道，“你放心，我们一定会做到，你的非标定制需求，我们亲自处理，绝不交给外包客服，一定不会让你失望！”

从大客户公司出来，已经是深夜了，晚风微凉，但奥奥他们的心里，却充满了温暖和坚定。老吴笑着说道：“奥姐，太好了，我们成功了，我们保住了这个大客户！”

“是啊，我们成功了！”奥奥笑着说道，“这就是我们的优势，我们有客户的信任，我们有非标服务的经验，这些，都是外包客服和盛达替代不了的。我们要记住，‘教会徒弟，饿死师父’的魔咒，不是不可打破的，只要我们有自己的核心优势，只要我们能适应变化，能对冲风险，把注意力用到客户的信任和非标服务上，我们就永远不会被淘汰。”

“奥姐，我现在彻底明白了，”李姐笑着说道，“我们之前太害怕下岗了，太害怕被外包客服替代了，却忽略了我们自己的优势。以后，我们不再害怕培训外包客服，我们会认真教他们，但我们也会抓紧时间，积累客户资源，提升自己的非标服务能力，为我们自己留后路。”

“对！”奥奥点了点头，“已有之事，后必再有；已行之事，后必再行；日光之下，并无新事，但我们可以改变自己的命运。早晚要干的事情就早点干，我们现在主动适应变化，主动积累优势，以后，就算我们离开了德德，也能有自己的出路，也能活得很好。”

月光洒在他们身上，客服外包的矛盾还没有完全解决，盛达的打压也还在继续，“教会徒弟，饿死师父”的阴影，也依然存在。

他们会继续配合公司，培训外包客服，也会继续巩固客户的信任，积累非标经验，为自己留后路。他们会用实际行动，打破“教会徒弟，饿死师父”的魔咒。

但奥奥也知道，这只是一个开始，接下来，还会有更多的困难和挑战在等着他们，盛达不会就这么放弃，外包客服的培训也不会一帆风顺，他们的出路，也还需要他们自己一步步去争取。。

她给老吴、李姐、小周他们发了一条消息：“大家辛苦了，今天我们保住了大客户，以后，我们继续努力，巩固客户信任，提升非标能力，打破魔！”