第272章 劣质货（2/2）

老板拿起名单，看了一眼，脸色又沉了下来：“怎么还有这么多？老周，你生产部到底是怎么回事？这么多不合格的产品，你居然都没发现？”

老周一脸委屈：“老板，我也是刚知道，之前车间为了赶工期，很多工序都敷衍了事，我已经批评他们了，现在已经停工整改，所有产品都要重新检查，不合格的全部销毁，绝对不会再流出去。”

“赶工期？赶工期就能不顾质量吗？”奥奥忍不住说道，“老周，手艺是需要打磨的，你以为敷衍了事，赶完工期就没事了？最后还不是要返工、要赔偿，损失更大？还有老板，您总想着省成本、赶工期，却忽略了最核心的东西——产品质量，这就是我们现在的问题所在。”

老板叹了口气：“我知道错了，可现在说这些也没用，先把这些客户的问题解决了再说吧。奥奥，这些客户，就还是按之前的方案来，你辛苦一下，再去安抚一下。老周，生产这边，你一定要抓紧整改，不能再出任何问题。”

“好的老板。”奥奥和老周点了点头。

就在这时，奥奥看到地上有一个烟蒂，是老板刚才抽烟扔的，她弯腰捡了起来，扔进垃圾桶，然后说道：“老板，您看，一个烟蒂，扔在地上，影响美观，捡起来很简单，但很多人就是懒得捡。这就跟我们做人、做企业一样，捡烟蒂这个行为，对标人本身，要对自己也得拎得清才行。”

老板愣了一下，没明白奥奥的意思。奥奥继续说道：“您想，捡烟蒂是小事，可小事能看出一个人的态度。我们做企业，也是一样，不能只看眼前的利益，忽略了细节，忽略了质量，要拎得清什么是重要的，什么是次要的。您之前总想着省成本、赶工期，就是没拎得清，最后才出了这么多问题。”

老周也附和道：“奥主管说得对，老板，我们做生产的，更要拎得清，手艺要打磨，质量要严控，不能敷衍了事，不然最后害人害己。”

老板点了点头，若有所思：“你说得有道理，我确实是没拎得清，太急功近利了。以后，我不会再只看成本和工期了，质量才是第一位的。”

奥奥笑了笑：“这就对了。老板，还有一件事，我想跟您说，历史会重复他的规律，不会重复他的事实。以前，也有很多家居厂，因为偷工减料、忽视质量，最后倒闭了，这就是规律。事实千变万化，比如客户的需求、市场的行情，都是不断变化的，但规律是不变的——只有做好产品、做好服务，企业才能长久发展。”

“你这话是什么意思？”老板疑惑地问道。

“意思就是，拎得清的人，不会用有限的生命去学习无穷的事实，而是花时间弄清有限的规律，再去兜售无穷的事实。”奥奥解释道，“比如我们做家居，客户的需求千变万化，有的要高端，有的要性价比，有的要定制，但核心规律是不变的——产品质量过关、服务到位，才能留住客户。我们只要抓住这个规律，再根据不同客户的需求，调整产品和服务，就能做好。”

老周点了点头：“没错，就像我们生产，工艺打磨的规律是不变的，只要我们掌握了这个规律，不管客户要什么款式、什么材质，我们都能做好，而不是每次都手忙脚乱，敷衍了事。”

“还有，执行的是结果，不是原因。”奥奥继续说道，“老板，您之前总说，成本高、工期紧，这是原因，但我们最终要的是结果——合格的产品、满意的客户。不能因为有这些原因，就敷衍执行，最后出了问题，还是得我们自己承担后果。”

老板叹了口气：“我明白了，以前我总找各种原因，敷衍执行，结果越做越差。以后，我一定记住，执行看结果，不找借口。”

“还有一句话，天不变，道亦不变。”奥奥说道，“这里的‘道’，就是我们做企业、做人的规律，不管市场怎么变、客户怎么变，我们做好产品、做好服务的初心不能变，这个规律不能变。阳光下没有新鲜事，就是指出事物表象千变万化、事物运行变化的本质规律从来不变。”

“阳光下没有新鲜事……”老板默念着这句话，点了点头，“你说得对，不管什么行业，本质规律都是一样的，做好自己的核心，才能立足。”

奥奥点了点头：“没错，而且，我们做高端产品，还要明白一个道理——因为估值是环环相扣的，你价值对标的那个东西本身，也有对标的。对标到最后，那玩意得是生产力！那玩意得是生产力！”

她加重了语气，继续说道：“我们的高端产品，对标的是市面上的高端家居品牌，而那些品牌的核心竞争力，就是生产力——优质的原材料、精湛的工艺、完善的服务，这就是他们的生产力。我们只有把自己的生产力提上去，才能真正做好高端产品，才能满足大佬们的高消费需求，不然，再怎么宣传，都是空谈。”

老周连忙说道：“奥主管说得太对了！我以后一定好好打磨工艺，严控原材料质量，把我们的生产力提上去，再也不做那些偷工减料、敷衍了事的产品了！”

“这就对了。”奥奥笑了笑，“太阳底下没新鲜事，要找到其中共通的地方。不管是做高端产品，还是做普通产品，共通的地方就是——做好质量、做好服务，打磨技能、提升生产力，只有这样，我们才能解决现在的矛盾，才能让企业长久发展。”

老板看着奥奥，眼神里充满了认可：“奥奥，这次真的多亏了你，要是没有你，我们德德家居这次真的就完了。以后，客服部和生产部，你多费心协调，有什么需求，我都满足你。”

“谢谢老板信任，我一定会做好的。”奥奥点了点头，心里松了口气，以为这场危机终于要过去了。

她回到客服部，刚坐下，喝了一口水，小周就拿着一个文件夹，慌慌张张地跑了过来，脸色惨白：“奥姐，不好了，出大事了！”

奥奥心里一紧，连忙问道：“怎么了？又有客户投诉了？”

“不是客户投诉。”小周声音发颤，“我刚才整理之前的订单，发现了一个严重的问题——我们之前给十位高端客户定制的衣柜，用的板材，不是老板承诺的进口实木，也不是普通的实木，而是拼接板，而且，这种拼接板，甲醛含量严重超标，根本不符合国家环保标准！”

“什么？！”奥奥猛地站起来，手里的水杯“啪”地掉在地上，水洒了一地，“你说什么？拼接板？甲醛超标？你确定吗？”

“我确定！”小周用力点头，“我刚才查了采购记录，还有车间的生产日志，确实是拼接板，而且，采购的拼接板，没有任何环保检测报告，我怀疑，采购部为了省成本，故意买了劣质拼接板，冒充实木，而且，老周他们生产的时候，也没有检查，就直接用了！”

奥奥只觉得脑袋“嗡”的一声，眼前发黑，她好不容易安抚好客户，解决了产品质量的问题，没想到，又冒出了甲醛超标的事。甲醛超标，可不是小事，要是客户用了这种衣柜，影响了身体健康，那可不是退货赔偿就能解决的，到时候，不仅企业要倒闭，他们还要承担法律责任！

“快，把采购记录和生产日志给我！”奥奥强迫自己冷静下来，语气急促，“还有，你立刻排查，除了这十位客户，还有没有其他客户的产品，用了这种劣质拼接板，一旦发现，立刻记录下来，绝对不能遗漏！”

“好的奥姐，我现在就去！”小周连忙点了点头，转身就跑。

奥奥扶着桌子，慢慢坐下，心里一片慌乱。她知道，这场危机，比之前的质量问题还要严重，要是处理不好，德德家居真的就彻底完了。她拿起手机，想给老板打电话，可手指却怎么也按不下去。

就在这时，客服部的电话又响了，奥奥深吸一口气，接了起来，听筒里传来一个熟悉的声音，是之前投诉的张总：“奥主管，跟你说个事，我家新沙发送过来了，我让专业的人检测了一下，你们这沙发的板材，好像不是进口实木，而且，味道很大，我怀疑甲醛超标，你们赶紧给我一个说法！”

奥奥的心，彻底沉了下去。她知道，该来的，还是来了。甲醛超标的事情，已经被客户发现了，接下来，等待他们的，将是一场更大的风暴。

她强装镇定，对着听筒说道：“张总，您先消消气，我立刻安排专业的检测人员，去您家检测，要是真的甲醛超标，我们一定给您一个满意的答复，绝对不会让您受到伤害。”

挂了电话，奥奥瘫坐在椅子上，看着窗外，心里一片茫然。她不知道，这场危机，他们能不能挺过去，也不知道，德德家居的未来，在哪里。而她更清楚，采购部用劣质拼接板冒充实木，绝对不是偶然，背后一定还有更深的隐情，这颗隐藏的雷，终于还是炸了，而且，可能还会有更多的雷，等着他们去发现。

客服部的电话，又开始疯狂响起，全是客户咨询甲醛检测、要求退货赔偿的电话，奥奥看着忙碌的下属，听着刺耳的电话铃声，只觉得一阵无力，但她知道，她不能倒下，作为客服主管，她必须撑起这个烂摊子，必须想办法解决这场危机，哪怕前方再艰难，她也只能硬着头皮，走下去。

她拿起笔记本，写下了一行字：拎得清自己，才能拎得清企业，才能守住底线。可现在，他们不仅没拎清自己，还触碰了底线，接下来，该如何收场，她心里，一点底都没有。而她更不知道，采购部背后的隐情，会给他们带来多大的麻烦，这场职场风暴，才刚刚开始。